Lighthouse-implementatie

OpenSource Energie: een volledig agentic frontoffice

Een volledig agentic frontoffice voor klantcontact, support en opvolging. Bij OpenSource Energie halen AI-agents klantcontext op, bereiden ze antwoorden voor en voeren ze afgesproken stappen uit. Verbonden met de bestaande systemen, met het team aan het stuur.

OpenSource Energie2026

1.750+

Tickets met AI-ondersteuning / maand

Unieke supporttickets met AI-voorbereiding, gebaseerd op een productieperiode van 30 dagen. Inclusief dossiers die nog menselijke actie vereisen.

Gemeten

84%

AI-ondersteuning bij nieuwe tickets

1.717 van 2.053 nieuwe tickets kregen AI-voorbereiding in dezelfde meetperiode. Dit meet de dekking, niet de zelfstandige afhandeling.

Gemeten

~30 uur

Mogelijke tijdwinst / maand (schatting)

Uitgaande van 1 minuut tijdwinst per ondersteund ticket, na controle en correcties. Bandbreedte: 15 tot 45 uur/maand bij dit volume. De werkelijke tijdwinst is niet gemeten.

Geschat

De uitdaging

De oplossing

Gebruikte technologie

Context en dataGecontroleerde actiesMenselijke controleOperations en bewijs

Het resultaat

De volledig agentic frontoffice ondersteunt het team al in het dagelijkse werk. Bij support bereidt AI ticketcontext en antwoorden voor die medewerkers kunnen beoordelen en gebruiken. De casecijfers laten het bereik van die ondersteuning zien; de mogelijke tijdwinst is een schatting.

De bredere frontoffice verbindt klantcontact, support en opvolging via gedeelde context en bestaande systemen. Mensen blijven verantwoordelijk voor beoordeling, uitzonderingen en beslissingen die hun oordeel vragen.

Bij uitbreiding zijn dezelfde kennis, koppelingen en controles opnieuw bruikbaar. Iedere volgende stap bouwt voort op wat het team al heeft staan.

Bekijk alle case studies

Projectoplevering2026

Projecten opgeleverd