Projectcontext
OpenSource Energie: vier agentrollen op één platform
OpenSource Energie brengt klantcontact en opvolging naar één operationeel AI-platform. Voice-, chat-, ticket- en debiteurenagents pakken terugkerend werk op zodra het binnenkomt en dragen uitzonderingen over aan mensen. Routinewerk vreet zo niet langer de week van het team op, en iedere volgende workflow start op een fundament dat de operatie al kent.
De uitdaging
De oplossing
Gebruikte technologie
Het resultaat
OpenSource Energie krijgt een werkende operatie, geen stapel pilots. Voice-, chat-, ticket- en debiteurenagents pakken terugkerend klantwerk op zodra het binnenkomt, antwoorden vanuit dezelfde gedeelde context en dragen over aan mensen mét de volledige historie. Routinewerk verschuift naar agents; het team houdt de uitzonderingen en de lastige gevallen.
De economie zit in het platform. Kennis, rechten, integraties en controls zijn één keer gebouwd en worden door iedere rol hergebruikt. De volgende workflow bouwt dus voort op wat er al staat, in plaats van weer een integratieproject vanaf nul. Verbeteren werkt hetzelfde: echte gesprekken voeden geteste verbeteringen die onder menselijke controle naar productie gaan.
Stap voor stap wordt het platform de intelligente operationele laag van het bedrijf, de plek waar context, acties, controls en lessen zich opstapelen. OpenSource Energie breidt één verbonden operatie uit, en ieder bewezen patroon maakt de volgende workflow sneller toe te voegen.
Volgende stap
Ook verkennen waar dit als eerste kan landen?
Begin met één concrete workflow. We bepalen de eerste agent, platformfit en de verstandigste route naar productie.