Projectcontext
Telecom supporttriage & Tier-1-afhandeling
AI-supportflow voor een telecomoperatie die binnenkomende tickets classificeert, herhaalbare Tier-1-issues afhandelt en complexe cases met bruikbare context overdraagt aan de juiste menselijke queue.
Klantidentiteit vertrouwelijk gehouden
Onderbouwing
Gemeten tijdens een gerichte validatie op representatieve eerstelijns supportvragen. Dit was geen live productie-uitrol.
De uitdaging
De oplossing
Gebruikte technologie
Het resultaat
De validatie liet zien dat een betekenisvol deel van het repetitieve supportvolume uit de frontline queue gehaald kan worden zonder de klantervaring stuk te maken. De agent handelde 38% van de geteste Tier-1-issues zelfstandig af, classificeerde intenties met 91% nauwkeurigheid en leverde gestructureerde escalatiesamenvattingen op die reviewers in 87% van de overdrachten bruikbaar vonden.
Commercieel betekent dat dat menselijke medewerkers minder tijd kwijt zijn aan herhaalverkeer en meer aan cases waar technisch oordeel echt telt. Het geeft de operatie een realistisch pad naar gefaseerde uitrol in plaats van weer een supportdemo die na review stilvalt.
Volgende stap
Ook verkennen waar dit als eerste kan landen?
Begin met één concreet proces. In de AI Opportunity Scan maken we scherp waar AI waarde toevoegt en wat de beste eerste route is.
