Agentworkflows
Meerdere agenttypes. Eén platform en operationeel model.
Voice, chat, tickets, documenten en backofficeacties zijn geen losse producten. We brengen de eerste afgebakende workflow live op het Laava Platform en hergebruiken context, tools en controls voor wat daarna komt.
Gebruik deze pagina om snel te zien
welk workflowpatroon bij je bottleneck past
welke praktijkcases het dichtst bij je situatie liggen
hoe je via Platform Launch naar productie gaat
Workflowpatronen
Gesprekken en service
Voice-, chat- en e-mailagents die vragen begrijpen, actuele context gebruiken, acties voorbereiden en met volledige context overdragen.
Kanalen verschillen, maar context-, tool-, review- en operationsgrenzen blijven herbruikbaar.
Tickets en werkverdeling
Agents die binnenkomend werk classificeren, verrijken, prioriteren, routeren en de volgende stap klaarzetten.
De agent werkt binnen afgesproken rechten en houdt menselijke escalatie zichtbaar.
Documenten en backoffice
Workflows die documenten en bijlagen uitlezen, controleren, structureren en koppelen aan dossiers of transacties.
Bronherkomst, uitzonderingen en acceptatie zijn onderdeel van de workflow.
Kennis en beslisondersteuning
Agents die goedgekeurde kennis en operationele data combineren voor antwoorden, voorstellen en beslissingen.
Source of truth, permissies en menselijke beoordeling blijven expliciet.
Gekoppelde praktijkcases
Bekijk case studiesOpenSource Energie: vier agentrollen op één platform
OpenSource Energie brengt klantcontact en opvolging naar één operationeel AI-platform. Voice-, chat-, ticket- en debiteurenagents pakken terugkerend werk op zodra het binnenkomt en dragen uitzonderingen over aan mensen. Routinewerk vreet zo niet langer de week van het team op, en iedere volgende workflow start op een fundament dat de operatie al kent.
AI-ondersteunde beoordeling van huurdersdossiers
AI-ondersteunde beoordeling voor een grote verhuurmakelaar in de Randstad. De toepassing leest huurdersdocumenten, controleert inkomens- en identiteitsgegevens aan de hand van acceptatie-eisen en legt elke waarschuwing uit voordat een medewerker het eindoordeel geeft.
SharePoint Kennislaag
Permissie-bewuste semantische zoekmachine over 50.000+ SharePoint-documenten. Zoektijd gedaald van 12 minuten naar 45 seconden, met nul permissieschendingen in productie.
Sectoren waar dit vaak landt
Bekijk sectorenBouw, Maakindustrie & Techniek
In bouw, productie en engineering zit de kritieke kennis in specificaties, tekeningen en handboeken, en in de hoofden van mensen die richting pensioen gaan. Ondertussen worden projecten complexer en marges dunner. Op het Laava Platform lezen agents specs en datasheets, toetsen ze aan eisen, beantwoorden ze technische vragen vanuit jullie eigen documentatie en bereiden ze het papierwerk voor dat projecten laat doorlopen. Ervaring loopt niet langer de deur uit, en engineers besteden hun tijd aan engineering.
Publieke & Maatschappelijke Sector
De publieke sector moet meer service leveren met minder mensen, terwijl elk besluit uitlegbaar moet zijn. Die combinatie strandt op handwerk: dossiers, bezwaren en informatieverzoeken die zich opstapelen achter schaarse specialisten. Op het Laava Platform bereiden agents zaakwerk voor vanuit goedgekeurde bronnen, met bronvermelding en menselijke goedkeuring in de workflow ingebouwd. Ambtenaren houden het oordeel; inwoners krijgen sneller antwoord.
Zakelijke Dienstverlening
In de zakelijke dienstverlening is kennis het product en tijd de beperkende factor. Er verdwijnen nog steeds uren in documenten doorlezen, voorstellen opstellen en contracten controleren, werk met patronen die een agent kan leren. Op het Laava Platform lezen, schrijven en controleren agents in jullie eigen systemen en bronnen, terwijl een professional de beslissingen neemt die ertoe doen. De uren gaan terug naar strategie, klanten en het werk dat je echt factureert.
Transport & Logistiek
Logistiek draait op trucks en schepen, én op PDF's, scans, portalen en mailthreads. De vertraging zit zelden op de weg; die zit in de backoffice, waar orders, douanedocumenten en statusvragen wachten op iemand met tijd. Op het Laava Platform lezen en structureren agents documenten, beantwoorden ze statusvragen vanuit jullie eigen systemen en bereiden ze de volgende stap in de keten voor. Minder fouten, snellere afhandeling en een backoffice die het tempo van de vloot bijhoudt.